FİGEN ZEKİER

Figen ZEKİER, 1976 yılında İstanbul’da doğmuştur. Yüksek Lisansını Newport University İşletme Bölümü’nde, lisans eğitimini ise İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi'nde tamamlamıştır.

 
Profesyonel çalışma hayatına Turkcell'de başlayan ZEKİER, Müşteri İlişkileri, Satış, Kampanya Yönetimi departmanlarında görev almıştır. Ardından, Mars Logistics Group-CRM Sorumlusu, CRM Institute-Projeler Koordinatörü ve Doğuş Otomotiv-Stratejik Pazarlama ve Kurumsal İletişim Yöneticisi görevlerinde bulunmuştur.

 

Profesyonel hayatına, Satış, Pazarlama, Müşteri İlişkileri, Organizasyonel Gelişim ve Kişisel Gelişim konularında danışman ve eğitimci olarak devam etmektedir.

 

VERDİĞİ EĞİTİMLER

Kişisel Gelişim Eğitimleri

• Bireysel Vizyon ve Strateji

• Bireysel Performans Yönetimi

• Etkili Sunuş Teknikleri

• Motivasyon

• Etkin İletişim

• Zaman Yönetimi

• Toplantı Yönetimi

• Problem Çözme ve Sonuç Odaklılık

• Eğitimcinin Eğitimi

 Yönetim Eğitimleri

• Farklı Yeteneklerin Yönetimi

• Yöneticiyi Yönetmek

• Hedeflerle Yönetim

• Değişim Yönetimi

• Pazarlama Eğitimleri

 

Stratejik Pazarlama

• Araştırma Yönetimi

• Mobil Pazarlama

• Müşteri İlişkileri Eğitimleri

 Müşteri Temas Noktaları İletişim Uzmanlığı

• Telefonla Müşteri İlişkileri

• Şikayet Yönetimi

• CRM Eğitimleri

• CRM Sertifika Programı

• Müşteri Yaşam Döngüsü (CLC) Yönetimi

• CRM Scorecard

• Segmentasyon

• Sadakat Programları Tasarımı