Finans Sektöründe İstatistiksel Süreç Kontrolü Uygulamaları

Amacı

Bu eğitim, finans sektöründe kalite ve maliyet iyileştirme çalışmalarında sorunların tespit yöntemleri, veri toplama, değişkenlik tespiti ve sorunları oluşmadan önce tespit edebilmek için spesifik göstergelerin belirlenip izlenmesinin sağlanması ve önlem alabilme yeteneklerinin kazandırılması amacıyla düzenlenmektedir.

Önşartlar

Katılımcıların temel İstatistik ve Süreç bilgisine sahip olmaları fayda sağlayacaktır.

Kimler Katılmalı

Süreç Yönetimi, Süreç Geliştirme, Risk Yönetimi, Kalite Yönetimi fonksiyonlarında çalışanlar

Eğitim İçerik Bilgileri

Bölüm 01. Temel İstatistik Proses Kontrolü Bilgileri

• Proses Mantığı

• Değişim ve Sebepleri

• Finansal Kuruluşlarda Kalite: Nasıl Tanımlamalı?Deming İlkeleri

• Veri Toplama

• İPK ’nın Temel Amacı

Bolum 02. İstatistiksel Kalite Kontrolü Uygulamaları

• Pareto Analizi

• Balık-Kılçık Diyagramı

• 5 Niçin Tekniği

• Süreç Modelleme ve Analiz

• Finansal İş Süreçlerinin Ölçümlenmesi – İşlemsel Tanımlamalar

• Süreç Kapasite Endeksi

• Six Sigma

Bölüm 03. İstatistiksel Proses Kontrolü

• Hatalı Hizmet Çıktısı Tespit Etme

• Proses Kontrol Sistemi

• Değişim: Genel ve Özel Sebepler

• Verilerin Değerlendirilmesi

• Normal Dağılım

Bölüm 04. Kontrol Kartları

• Kontrol Kartları Genel Özellikleri

• Nitelik Kontrol Kartları

• Nicelik Kontrol Kartları

• X-R veya X-σ Kartları

• P-np Kartları

• Kontrol Kartlarının Okunması ve Yorumlanması

Bölüm 05. Uygulama ve Örnekler

Açıklamalar

Eğitim Sonunda Katılımcılar;

• Temel istatistik ve kalite kontrol bilgilerini,

• Kontrol kartlarını nasıl güncelleştireceklerini ve nasıl değerlendireceklerini,

• Süreç etkinliklerini hesaplamayı,

• Süreç hata ve risklerini nasıl değerlendireceklerini ve izlemeyi (monitoring),

• Değerlendirmeler sonucu ortaya çıkan hizmet kalite ve süreç yetersizliklerini nasıl elimine edebileceklerini

öğrenecekler ve istatistiksel süreç kontrolü çalışmalarında kullanılan form ve tablolara sahip olacaklardır.

Ayrıca,

• Her bir katılımcı için Katılım Sertifikası verilecektir.

• Her bir katılımcıya Basılı Eğitim Dokümanı verilecektir.

Eğitim Bilgileri :

1. Eğitimler
   Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (12 kişi ile sınırlıdır)

2. Eğitim Fiyatı İçerisine
   Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.

3. Eğitim Rezervasyonu
   Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir e-mail gönderilir. Bu e-mail ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

4. Eğitim Saatleri
   10.00-17.00