Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi
Eğitimin Amacı
Şirketlerde öncelikle Satış, Finans-Takip ve tahsilat bölümlerinin etkin tahsilat, müzakere, ikna süreçlerinin çatışma olasılıklarını da hesaplayarak, belirli teknikler vasıtasıyla başarı ile sonuçlandırılması için nasıl yönetilmesi gerektiğini ve bununla ilgili bilgi, beceri ve yetkinliklerin kazandırılması amaçlamaktadır.
Kimler Katılmalı
Şirketlerde Tahsilat-Satış ve ödemelerle ilgili telefonda görüşme yapan kişi ve bölümler
Eğitim Yöntemi
Uygulamalı bireysel ve grup çalışmaları, tahsilat teknikleri, örneklemeler ve tartışmalar
Eğitimden elde edilecek yararlar
- Kalite Anlayışı
- Tahsilat Temelleri ve Aşamalar
- Müşteriyi dinleme-kavrama
- Etkili isteme ve ikna yöntemleri
- Kişiselleştirmeme
- Stresi Yansıtmamak
Eğitim içeriği
- Kalite Anlayışı
- Tahsilat Temelleri ve Aşamalar
- Telefon öncesi hazırlık
- Açılışta İlk İzlenim ve Muhatabı Tanımaya Çalışma
- Etkili teklif ve ilgi çekme
- Müşteriyi dinleme-kavrama
- Sorunlu müşterileri ikna etme
- İtirazlarla Baş Etme
- Pazarlık aşamaları
- Tahsilat için açılış cümlesi oluşturma
- Telefonda Kullanılması İstenmeyen İfadeler
- Telefonda Duyguları Kontrol Edebilmek
- Stresi Yansıtmamak
- Kişiselleştirmeme
- Müşteriye Profesyonelce Davranmak
- Empati
- Tahsilâtta Doğru Muhatapların Bulunması
- Görüşmenin Sorumluluğunu Almak
- Telefonda Ses Tonu Yükselen Müşteriler İçin Davranış Şekli
- Filtrelerle başa çıkma
- Etkili isteme ve ikna yöntemleri
- Telefonda Sonuca Ulaşmak
- Ödeme Sözü Alma: Tahsilatı Kapama Teknikleri
- Kazan-kazan anlayışı
- Görüşme sonrası sistematik iş takibi
