Müşteri ilişkileri Yönetimi Eğitimleri
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Eğitimi: Sadakati Maksimize Etme ve Değer Yaratma! Günümüz iş dünyasında bir işletmenin en değerli varlığı müşterileridir. Bu kapsamlı Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Eğitimi, müşteri odaklı stratejileri, teknolojiyi ve süreçleri birleştirerek, müşteri sadakatini artırmayı, yaşam boyu değerini (CLV) maksimize etmeyi ve sürdürülebilir kârlılık elde etmeyi amaçlar. Programımız, CRM felsefesini ve müşteri yolculuğu (Customer Journey) haritalama tekniklerini detaylıca ele alır. Katılımcılar, müşteri segmentasyonu, kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri ve her temas noktasında üstün müşteri deneyimi (CX) yaratma yöntemlerini öğrenirler. Ayrıca, CRM yazılımlarını etkin kullanma, veri toplama ve analiz etme becerileri üzerinde durulur. Eğitimde özellikle; müşteri şikayet yönetimi, kriz durumlarında sadakati koruma ve müşteriyi elde tutma (retention) stratejileri gibi kritik konulara odaklanılır. Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri departmanlarının CRM stratejisi etrafında nasıl uyum içinde çalışacağı (Smarketing/XRM) gösterilir. KPI'lar (Churn Rate, CLV, Net Promoter Score) ile müşteri performansını ölçme ve sürekli iyileştirme teknikleri öğretilir. Uygulamalı vaka analizleri ile teorik bilgiler pratik CRM becerisine dönüştürülecektir. Bu eğitim; CRM Yöneticileri, Satış ve Pazarlama Profesyonelleri, Müşteri Hizmetleri Uzmanları ve müşteri odaklı kültürü benimsemek isteyen tüm yöneticiler için vazgeçilmezdir. Müşterilerinizle güçlü ve kârlı ilişkiler kurmak için şimdi kaydolun!
Detaylı Bilgi →