Telefon : 0 212 230 9009

Email: egitim@biymed.com.tr

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Rekabetin yoğun olduğu, üretimin fazla olduğu ve karlılıkların azaldığı ekonomik ve iş yaşamında, işletmelerin en önemli hedefi müşteriyi kaybetmemek, yönetmek, yeni müşteriler bulmak ve onları verimli hale getirmektir.

Müşteri ilişkilerinde karlılık yerine, ilişki yönetimi ile farklılaşmak, maliyeti minimumda tutmak, işletme verimini artırmak ve müşteri taleplerini karşılamak amacıyla "mutlu müşteri" kavramı ile birleşen Müşteri İlişkileri Yönetimi, tüm işletmelerde bir yönetim modeli haline gelmiş ve eğitim ve mobilite ile desteklenen uygulamalarla müşteriyi odaklayan bir pratiğe dönüşmüştür.

Müşteri ilişkileri Yönetimi Eğitimi

Eğitimin temel amacı, müşteri (insan) kavramından yola çıkarak, satışın ötesinde, satışa destek ve operasyon açısından çözüm sağlayan elemanların yönetilmesi, verim alınması ve müşteriyi kaybetmeden karlılık elde etme üzerine kalıcı bilgiler edindirmektir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimine Kimler Katılmalı

Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar, satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, üretimin satışı ilgilendirdiği işletmelerdeki takım liderleri, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynakları eğitime katılabilir.

Müşteri ilişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi İçeriği

Müşteri İlişkileri Tekniklerine Bakış

  • Müşteri Odaklılık
  • Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
  • Marka Değeri
  • Kurum İmajı ile Birleşen İlişki Yönetimi
  • Küresellikte Oluşan Davranış Modelleri
  • Uluslararası Ticarette Müşteri Yönetimi ve Uygulama Örnekleri

Her Noktada Müşteri Algısı ve Algı Yönetimi

  • Çözüm Odaklılık
  • Algı Yönetimi
  • Farkındalık Teknikleri (Değişim Yaratma)
  • İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
  • İkna Psikolojisi
  • Çatışma Yönetimi, Müşteriye Göre Hareket Modelleri
  • Kızgın ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma
  • Kişilik Analizleri
  • Stres Yaratan Müşteri ve Stres Yönetimi
  • Zaman Yönetimindeki Hatalar
  • Müşteriye Geri Bildirimin Önemi ve Uygulanabilir Teknikler

Müşteri İlişkileri Yönetimi

  • Müşteri Beklentileri Nelerdir?
  • Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık Müşteri Yaratabilme
  • Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
  • Müşteri Şikayetlerinin Önemi, Şikayet Bir Şans mı?
  • Aşırı Müşteri Taleplerinin Karşılanmasındaki Teknikler, Müşteriyi Kaybetmemek Yaklaşımları
  • Şikayet Sürecinde Alınması Gereken Önlemler
  • Şikayet - İtiraz Karşılama ve Çözüm Süreci, Beklentiler
  • Çatışma Yönetimi
  • Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar

Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde Temel İletişim Yaklaşımları

  • Müşteriyi Yönetirken Yapılan Hatalar
  • Duygusal Zeka`yı Keşfetmek ve Kendi Duygusal Farkındalığımızı Ölçmek
  • Efektif Dinleme
  • Efektif Soru Sorma
  • Geri Bildirim Vermek, Doğru Mesajı, Doğru Bir Şekilde Karşı Tarafa İletebilmek
  • Birey ve Kurum Olarak İletişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
  • İletişim Kurarken Yapılması Gereken Davranışlar ve Yapılan Hatalar
  • Profesyonel Görünüm

Müşteri Temas Noktalarının Satışa Etkisi

  • Telefonla İletişim, Telefonla İlişki, Müşteri Memnuniyet İstasyonları
  • Kurumun Satış Noktaları ve İletişim Kanallarını Yönetme
  • Yazılı İletişim, Teknolojik İletişim ve Diğer İletişim Kanalları ile Memnuniyet Artırma
  • Rol Play Çalışmaları, Test ve Uygulamaları

Eğitim Bilgileri

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi Diğer Tarihler
Eğitimin Tarihi Eğitimin Verileceği Yer Kayıt Formu
2 Mart 2024
3 Mart 2024
Taksim Nippon Otel
İstanbul
Kayıt Formu
23 Mayıs 2024
24 Mayıs 2024
Taksim Nippon Otel
İstanbul
Kayıt Formu
26 Eylül 2024
27 Eylül 2024
Taksim Nippon Otel
İstanbul
Kayıt Formu
12 Ekim 2024
13 Ekim 2024
Online Uzaktan Eğitim
SANAL SINIF
Kayıt Formu

Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)

Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir .

Biymed Eğitim Sertifika ÖrneğiEğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

İndirim Koşulları

Aynı firmadan 3 kişi katılımında %5 indirim uygulanır.

Aynı firmadan 4-5-6-7 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.

Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.

Eğitim Bedeline Dahil Olanlar

Çay-Kahve ve ikramlar

Eğitim notları (Basılı)

Sertifika

Eğitime Dahil olanlar Eğitime Dahil olanlar Eğitime Dahil olanlar Eğitime Dahil olanlar

Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.


Eğitim Saatleri

10.00-11.10 Eğitim

11.10-11.20 Ara

11.20-12.30 Eğitim

12.30-13.30 Yemek arası

13.30-14.45 Eğitim

14.45-15.00 Ara

15.00-17.00 Eğitim


Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

2 Mart ve 3 Mart 2024

Taksim Nippon Otel - İstanbul

10.00 - 17.00

Kayıt Formu

Kurumsal Eğitimler


Kurumsal Eğitimler