Satış Motivasyonu Ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Eğitimin Amacı
Öncelikle kendinizi daha doğru, detaylı ve objektif olarak tanımanızı sağlamak ve bu gücü satışta nasıl başarıyla uygulayacağınız konusunda size yardımcı olmak. Karşınızdaki olası müşteri profilini tahmin etme gücünüzü arttırarak sunumunuzu ona göre şekillendirmeyi sağlamak. Ayrıca, müşterilerinizle daha bilinçli ve doğru iletişim kurmanıza katkıda bulunarak, iletişimdeki olası çatışmaları önlemek, dolayısıyla bireysel ve kurumsal veriminizi arttırmak.
Kimler Katılmalı
Satış yöneticileri, Satış uzmanları, Müşteri odaklı çalışanlar, Müşteri ilişkilerinde çalışanlar ve İnsan Kaynakları çalışanları
Eğitim Yöntemi
Uygulamalı bireysel ve grup çalışmaları, vaka analizleri, örneklemeler ve tartışmalar
Eğitimden elde edilecek yararlar
- Satış tarzları
- Satış alanındaki güçlü ve limitli yanlar
- Farkındalık sayesinde satışta ekstra motivasyona sahip olabilme
- Müşterinin olası profilini anlama
- İletişimdeki güçlü ve limitli yönler
- Müşterilerle yaşanan olası iletişim kaynaklı çatışmalar
- Müşterilerle yaşanan iletişim eksikliğinden kaynaklı aksaklıklar
- Müşterilerinizle nasıl iletişim kurmanız gerektiği
Eğitim içeriği
- Satış ve Beyin Jimnastiği
- Satışta güçlü ve limitli yanlar
- İletişim tarzları
- Beden dili
- Satış hazırlığı- Sunum tarzı
- İtiraz ve sorulara karşı tavır
- Satışı kapama ve bağlama tarzı
- Satış sonrası hizmet
- Başarılı ve başarısız satışçının özellikleri
- Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve karşılama- Bilgi verme
- Problem çözme- Hassasiyetle sabır gösterme- Yoğun iş yüküyle başa çıkma
- Saldırgan müşterileri yönetme- Ürün ve hizmeti tanıtma
- Farklı profildeki müşteriler ile iletişim
- Müşteriye yaklaşım
- Müşteri beklentileri
- Müşteri memnuniyeti
- Bireysel farkındalık
- Müşteri ilişkilerinde dikkat etmesi gereken hususlar
