Çalışan Deneyimi Yönetimi Eğitimi
Çalışan deneyimi yönetimi insan kaynakları organizasyonlarının yeni nesilçalışanları kurumlarına çekmek, onları motive etmek ve bağlılıklarını sağlamakiçin uygulayabilecekleri çeşitli metodları ve yaratıcı uygulamaları içeren bireğitim tasarımıdır.
‘’Bir şirketin, müşterilerinin gönlünde taht kurması için öncelikleçalışanlarının gönlünde taht kurmaları gerekir’’
Bu felsefe ile yola çıkıldığında;
Çalışanların kuruma temas ettiği her noktada yaşadıkları deneyimleri onlarıngözlerinden incelemeye, iyileştirmeye ve farklılaştırmaya odaklanan çalışandeneyimi yönetimi, önümüzdeki yıllarda insan kaynakları yöneticilerinin önemlirollerinden biri olmaya aday bir sistem olarak ön planda görülmektedir.
Eğitim kapsamında çalışanlarda oluşan deneyimlerim diğer grup üyelerineaktarılması yönündeki örnek çalışmalardan kesitler kullanılarak aidiyetduygusunu da geliştirebilmek amaçlanmaktadır.
KİMLER KATILMALI
Müşteri Deneyimi Yöneticileri, Müşteri Hizmetleri Yöneticileri, Kurumsal GelişimYöneticileri
İÇERİK
- İnsan kaynakları pazarındaki değişim ve Türkiye
- Müşteri deneyimi yönetiminin temel ilkeleri
- Müşteri deneyimi yönetimi ilke ve metotlarının çalışan deneyimine uyarlanması
- Neden artık çalışanlar birer müşteri?
- İç müşterilerdeki iletişim yasası
- Kurum performansı ile çalışan deneyiminin ilişkisi nedir?
- Çalışan deneyimi nasıl tasarlanır?
- Çalışanın deneyim yolculuğu?
- Çalışan deneyiminin ölçülmesi.
- Çalışan deneyiminde inovasyon.
- İnsan kaynakları anayasası
- Çalışan deneyim yolculuğunun incelenmesi.
- Çalışan deneyimi yolculuğunun iyileşmesi.
- Çalışanların duygularının yönetilmesi.
- Çalışan deneyimi yönetiminin sürdürülebilir hale getirilmesi.
- Çalışanların müşterilere davranış ve tutumları
- Çalışan ve müşteri iletişimi
- Çalışan ve değeri ve hizmet kalitesi
- Performans yönetimi
- Güven, dürüstlük ve kişilik yapılarının analizi
- Sosyal sermaye ‘’Çalışana ve müşteriye güven’’
- Açık iletişim "anlaşılmaya" odaklanma
- Takım çalışması oyunları
- Takım kararları ve motivasyon
- Çalışanların ruhlarını harekete geçiren bir çalışan deneyimi
- Test ve vaka çalışması
Süre 1 gün