Kurumsal ve Bireysel iletişim ile Davranış Modelleri Eğitimi
KURUMSAL VE BİREYSEL İLETİŞİM İLE DAVRANIŞ MODELLERİ EĞİTİMİ
Eğitimin Konusu;
Yoğun iş temposunun ve bazen de kentsel nedenlerin oluşturduğu birçok etken, işyerinde verimliliği ve bağlı olarak satışları, müşteri ilişkilerini, bununla beraber de karlılıkları oldukça etkilemektedir.
Kurumların ve işletmelerin var oluş sebepleri arasında karlılık kavramı olduğu kadar, kurumun gelecek yıllarda marka değerine ulaşması ve ekonomik yaşamda hedeflerine yaklaşabilmesi de önem arz etmektedir.
Kurumsallığın bir iş anlayışı olarak benimsendiği firmalardaki iş akım planlarının düzgün işlemeyişi veya işletilemeyişinin de birçok sorunu büyütmekte olduğu görülebilmektedir.
Türkiye’de kurulu işletmelerin, küreselliğin de getirdiği global ekonomiye yönelmedeki hızlı gidişin de yarattığı değişim ve dönüşüm planlamalarındaki gecikmelerin de motivasyonel değerlerin düşüklüğüne bağlanabilmektedir.
Banko hizmeti gerçekleştiren, bireysel ilişkiye dayalı modellerden iş planı oluşturan kuruluşlardaki temel bilgi ve davranış modelleri bilgisi eksikliğinin, hizmet kalitesini düşürerek müşteri ilişkilerini bozabilmekte olduğu görülmektedir.
Bu konulara bağlı olarak işlenecek eğitimde, kurum içi ve dışı davranış modelleri, tutum ve davranışların özellikleri gibi ana temaya bağlı olarak aşağıdaki içeriğe odaklanılarak uygulamalar yapılacaktır.
Eğitimin uygulama bölümünde muhtelif video gösterimleri,vaka çalışmaları,test uygulamaları ve rol-play çalışmaları ile interaktif bir model uygulanacaktır.
Eğitim sonunda ne kazanacaksınız?
- Kişisel yeteneklerinizi işinize en üst seviyede yansıtacaksınız,
- Bireysel iletişim tekniklerini öğrenerek, iletişim hatalarınızı görebileceksiniz,
- Markanıza ve kurumunuza karşı güçlü bir bağlılık geliştireceksiniz,
- Çözüm ve iş ortaklarınızla iş geliştirme konusunda bilgileneceksiniz,kurumsal davranış hatalarınızı ortadan kaldırabileceksiniz.
- İkna yöntemlerini öğrenerek zor insanları aşabilmede daha yetkin olabileceksiniz,
- İsteksiz çalışma ekip çalışmasına uyum gösterememe gibi benzer sorunları çözebileceksiniz,
- Motivasyonu yüksek bireyler olacaksınız
Eğitim İçeriği
1.gün
- İşyerinde davranış modelleri
- Kurumsallık neden önemlidir?
- Kurum ve kurum kültürü.
- Kurum ve marka yaratma, markanın önemi
- İş yerinde ne tür krizler yaşıyorsunuz
- Motivasyon nedir?
- Pozitif ve negatif motivasyon
- Çalışanların motivasyonunu etkileyen nedenler
- Motivasyon teorileri
- Geri bildirimdeki sorunlar
- Çalışanların beklentilerini anlama ve karşılama
- İşyerinde motivasyon arttırıcı önlemler
- Zaman yönetimi ve zaman kaybının maliyeti
- Zaman Planlama Rehber
- Zaman Planlama Süreci
- Günü Planlamak
- Zaman Yönetim Organizasyonu
- Yaratıcı olmak
- Zaman Üreticilerinin Alanları (telefon görüşmeleri, toplantılar vb.)
- Kurumsal iletişim ve kurumsallığın önemi
- Modern yönetimde motivasyonel değerler
- Duygusal zeka
- Stres yönetimi ve stresin tanımlanması
- Örnek olaylar
2.Gün
(Kurumsal ve Bireysel iletişim teknikleri)
- İş yerinde yaşanan krizler,
- İnsan ve Davranışı
- İnsan Davranışlarındaki Farkların Kaynakları
- İnsanlar Neden Zor İnsan Olur?
- Çatışmalı Zorlu Durumlar.
- Müşteri itirazları ve itirazlarla başa çıkma, itirazı kaldırırken müşteriyi memnun edici modeller
- Olumsuzluk Kaynakları, Nedenleri ve Başa Çıkma Teknikleri
- Yaygın Zor İnsan Tipleri ve davranışlar
- Zor Davranışlar
- Zor Davranışlara Örnekler
- Zor İnsanlara Yaklaşım Nasıl Olmalıdır?
- Zor İnsan Tipleri Zor İnsanları Sakinleştirme Teknikleri Etkin iletişim,iletişim
- Hitap edilen topluluklar analizi ve hitap korkuları
- Konuşmanın yorumlanması ve etkili konuşma
- Doğru konuşma teknikleri ve ses kullanımı
- Doğru ritmin, doğru beden dilinin ve doğru duygunun belirlenmesi
- Anlamak için dinlemek, uygun soru sorma yöntemleri
- Algılama, algıda seçicilik ve çözüm önerileri
- Dinleme ve soru sorma teknikleri
- Etkili iletişimdeki aksaklıklar ve Türkiye gerçekleri,
- İletişim modelleri ve iş yaşamına etkileri,
- İletişimin olmazsa olmazları,
- Memnuniyetsiz Kişileri Memnun Etmede Dikkat Edilecek ayrıntılar
- İkna ve iknada etki
Eğitim Bilgileri
|
Kurumsal ve Bireysel iletişim ile Davranış Modelleri Eğitimi Eğitiminin Tarihi Girilmemiş veya Tarihi Geçmiş Olabilir.
Bu eğitime Ön Kayıt yaptırmak veya Kurumsal olarak bu eğitimi Sizin firmanızda almak isterseniz aşağıdaki linkten
başvuru yapabilirsiniz.
Ön Kayıt veya Kurumsal Başvuru Formu
|
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)
Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal
eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir .
Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.
İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3 kişi katılımında %5 indirim uygulanır.
Aynı firmadan 4-5-6-7 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.
Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.
Eğitim Bedeline Dahil Olanlar
Çay-Kahve ve ikramlar
Eğitim notları (Basılı)
Sertifika
Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.
Eğitim Saatleri
10.00-11.10 Eğitim
11.10-11.20 Ara
11.20-12.30 Eğitim
12.30-13.30 Yemek arası
13.30-14.45 Eğitim
14.45-15.00 Ara
15.00-17.00 Eğitim
English
French
